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在发展中要保持危机意识

编辑:CHYRCCH 创琦 发布日期:2019-03-25 14:36 浏览次数:
信息摘要:
一、提高危机意识 随着公司在不断地发展,市场竞争加剧,我要更努力,更专业的服务客户,发挥出我们更大的优势与价值。我们的成长过程容易松懈,会在走上坡路的时候摔跤。每每...

一、提高危机意识
在新年开始上班,为什么我们就要提到危机意识,可想而知其重要性,随着公司在不断地发展,市场竞争加剧,我要更努力,更专业的服务客户,发挥出我们更大的优势与价值。我们的成长过程容易松懈,会在走上坡路的时候摔跤。每每天上掉馅饼的时候,往往也就是天上掉陷阱的时候,慈眉善目的增长背后常常伴随着凶险。今年公司出货量这么大,面对这么多的客户,一不小心没做好,就会使公司陷入混乱,损失大批客户,损害公司声誉。因此,在这形势一片大好的时候,我们更应该谨慎行事,保持清醒的头脑,提高危机意识。
当然,我提了这么多批评,也是希望大家能够做得更好,借着大好形势,趁热打铁,做大公司品牌。毕竟,这一年能够抵几年功。
但虽然嘴上批评,心里对大家却是感激的,感谢大家这一年里的辛苦付出。
 
二、关于售后服务
随着产品同质化问题越来越严重,未来市场竞争的战场主要在服务。公司虽然在智能设备市场上打拼了多年,并取得了市场众多客户的认可与信赖,但要说我们的产品有多大的优势,也很难说。未来公司竞争力的提升,还得放在服务上。
今年以来,随着业务量的增加,公司的售后服务承受着巨大压力,服务质量药有所下降。2019年创琦智能将对售后服务质量要全面提升:
1.由公司总经理亲自负责,加强售后服务商务礼仪的培训,特别是要加强售后服务人员的沟通和表达,使公司售后服务人员以全新的面貌面向客户;
2.由技术总监负责,全面加强售后服务人员的技术培训,提高售后服务人员解决问题的能力,提升售后服务质量和服务效率;
3.建立售后服务微信群,人员包括:全体售后人员、各生产部门班组长、品管及质检人员、售后服务人员到达现场后,首先将问题点拍照上传到微信群,通过微信群将问题反馈给所有相关人员,以加快问题的解决,促进产品质量的提升。
 
三、建立独立品质部门
今年由于生产压力大,产品质量出现波动。这也是在公司业务增长的喜人形势下,我所担忧的一件事情,危机往往就出现于这里。产品质量是企业的生命和品牌的支柱,容不得出现问题。一直以来公司实行的是自检制度,但现在看来,这种制度已经跟不上公司的发展形势,无法在繁忙的时候保证出货质量。因此公司要组建一个独立的品质管理部门,加强产品质量的控制,杜绝质量不合格的产品走出工厂。
 
四、加强制度建设
公司一直实行人性化管理,造成的结果就是凡事都讲人情,执行力下降。这种人性化管理已经走向极端,弊病已生,需要及时予以纠正。当然,也不宜纠枉过正,人性化管理仍然是公司的管理基础,是公司的成功基因。公司制度建设的目标,是要实现人性化基础上的制度化管理,达到制度化管理与人性化管理的平衡。
俗话说,从严到宽易,从宽到严难,加强制度化建设肯定会收紧一些东西,框住一些自由。但这都是为了公司更好的发展,也为了大家更长远的利益。只有公司成功了,才会有大家的成功;只有公司发展了,才能给大家提供更大的舞台。
 
五、向服务型企业转变
服务客户是企业的天职,“客户至上,一切为市场服务”是创琦的企业宗旨。公司所有部门要为市场部做好服务,市场部则全心全意为客户服务。但市场部同事也要懂得相互尊重,严禁颐指气使。
同时,我们还要推动一种企业内部的服务文化,一是以部门来说,后勤部门(含人事、行政、财务、采购等)要为生产和业务部门(含技术、预算、商务、生产、市场等)服务,让生产和业务部门同事能够从一些不必要的行政事务中解放出来,一心一意专注于做好自己的本职工作,服务好客户;二是从工作流程来说,下一个流程是上一个流程的客户,上一个流程要为下一个流程做好服务,不将上一个流程应该解决的问题流向下一个流程。

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