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创琦自动化包装设备Automatic packaging equipmen

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顾客至上,精益求精,共创未来

编辑:CHYRCCH 创琦 发布日期:2019-06-29 16:02 浏览次数:
信息摘要:
创琦荣誉缔造高品质自动化智能设备与自动包装流水线,公司逐渐形成了专业化品牌定位,如今带领着具有自动化行业10年以上经验的精干团队,厚积薄发致力于自动化包装行业,荣誉缔造高端...

以为中心,服务客户至上
一、缔造高品质智能设备
从2015年开始,公司逐渐形成了专业化品牌定位,创琦智能如今带领着具有自动化行业10以上经验的精干团队,厚积薄发致力于自动化包装行业,荣誉缔造高端智能包装品牌“CHYRCCH”。实现您身边的智能包装设备品牌。为众多企业实现高效包装智能化 
二、带着成就感去工作
工作不单是谋生的手段,也是为了实现人生意义和价值。
随着工业时代高速发展,中国迎来了工业4.0时代,中国制造向中国智造的锐变,由沿海发达的城市到内地都出现了巨大的变化,越来越多企业运用自动化设备。自动化包装设备让企业实现高效智能化生产,让企业实现了更多价值。看到越来越多企业的运用,我们感到无比荣誉。
我们都是普通人,能够从事伟大工作的机会不多。但在平凡的工作岗位上,我们同样为社会和城市建设作出了贡献。我们要建立自己的荣誉感和社会参与感,从平凡的工作中感受到成就和自豪。成就感是我们快乐工作和追求卓越的动力和前提。
 
三、制造业是一切经济建设的基础
金融和互联网的发展如火如荼,但离开实体,离开制造业,金融和互联网都只是空中楼阁。
制造业是一切经济建设的基础和前提,谁占领了制造业的制高点,谁就能成为世界强国,十九世纪的英国是这样,二十世纪的美国是这样。德国是欧洲最强大的国家,也是强在制造业。制造业永远不会过时,只会不断发展和进步。
2013年,德国首先提出“工业4.0”战略,以期在新一轮工业革命中占领先机。美国不甘落后,跟着提出了“重振美国制造业框架”。随后,中国也提出了“中国制造2025”十年行动纲领。
什么是工业4.0?既然有工业4.0,必然就有工业1.0、2.0和3.0。
工业1.0,即第一次工业革命,以蒸汽机的发明为主要标志,机器代替了手工劳动,人类进入机械制造时代。主要发起国家为英国,英国迅速成为世界第一强国。
工业2.0,即第二次工业革命,以电力的发明为主要标志,人类进入电气时代。主要发起国家为美国、德国、日本等。美国取代英国成为世界第一强国。
工业3.0,即第三次工业革命,人类进入电子信息化时代,以计算机的发明为主要标志。主要发起国家为美国,美国世界第一强国的地位更加巩固。
而工业4.0,则可以看做是基于信息通讯技术和物联网基础上的第四次工业革命,人类将由此进入智能化时代,其最大特点就是以满足顾客个性化需求为主,实行定制化生产。这也是首次有中国作为重要力量参与的工业革命。
在“中国制造2025”十年规划中,关于电气行业的主要内容有,到2025年,特高压输变电或成套设备为代表的重大技术、装备技术性能达到国际领先水平。
 
四、工匠精神
以前,工匠是我们日常生活须臾不可离的职业,如木匠、铁匠、泥水匠等,他们备受尊敬,这是因为他们技艺精湛,对自己的工作精益求精、一丝不苟。随着经济的发展,这些老手艺、老工匠逐渐淡出我们的日常生活,但工匠精神永不过时。
今年3月5日,李克强总理在作政府工作报告时说,鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌。工匠精神首次出现在政府工作报告中,让人耳目一新。
工匠精神的核心是对工作认真负责、一丝不苟,对产品精雕细琢、精工制造,不断追求完美和极致。这种精神在日本和欧洲都有很好的继承和发展。比如瑞士的手表、意大利的服饰、日本的电器、德国的汽车等,都是工匠精神的最好注解。
但反观中国,工匠精神却越来越稀缺,以致我们没有一个真正打动人心的世界品牌。
现在我们员工出去,别人都称之为某工,这是工程师的工,也是工匠的工,是对我们的极大尊称。希望大家能够对得起这个称呼。
 
五、服务就是我们的未来
品质和服务就成了竞争的关键。
去年公司主抓品质,开过大会,也采取了很多措施。今年我们要重点关注服务。服务是公司的最后一道防线,做好了留住客户,做不好流失客户。
下面是我们需要加强的几点认识和需要注意的几个事项:
1.我们每一位同事都代表了创琦,个人行为就是公司行为,都会给公司带来影响;
2.服务就是为他人的利益办事,成就他人就是成就自己;
3.每一位客户都对我们至关重要,不要放弃任何客户;
4.杜绝互相推诿,不要把公司内部的问题抛给客户;
5.仔细研究各地供电局的验收标准,拒绝因各地验收标准不一样而出现的产品问题,更拒绝将责任推个客户;
6.对客户热情、礼貌、耐心,特别是售后人员,都是在公司出错之后被推到了最前面,经常受委屈,这时更需要我们保持热情和耐心;
7.不能不接客户电话,不管能不能马上解决,都要对客户进行耐心的解释;
8.售后人员来去都要有交代,来的时候要告知客户,走的时候也要让客户知道,问题有没有得到解决,都要对客户有个说明,可以通过电话、短信及微信等进行告知。特别是对于没有解决的,一定要有交代,出了什么问题,或差什么元器件,公司要建立追踪制度;
9.凡涉及售后的材料都要紧急办理,不能常规订货,不能等价格的特批;
10.提高售后服务的管理层级,由公司技术总监主抓并负全责,及时指导售后服务技术工作问题,而技术部经理则要承担起更多的部门管理工作。
 
六、售后服务的三个层次
产品出现问题,客户进行反馈和投诉,我们的人员去了,有的能解决问题,有的不能解决问题,这就是售后服务的能力问题。
一般来说,售后服务能力可以分为三个层次:
第一层次是解决不了问题,这是让客户无法接受的;
第二层次是能够解决问题,就是在我们的产品出现问题之后,售后人员能够及时维修和排除问题,这是售后服务最基本的能力;
还有第三层次,就是不仅能够解决问题,还能与客户交朋友,跟客户拥有良好的私人关系和日常沟通。这是进入了一个更高境界。
与客户交朋友的前提是,心中有客户,想客户之所想,急客户之所急,并且要富于人情味,凡事不要仅仅停留在公事公办的层面上。
 
七、公司服务的三级架构
我们的经营理念是以客户为中心,所有部门都是围绕这个理念而设置的。
根据与客户的关联度,我们可以将各部门分为三个层级:
市场部为一级,与客户的联系最为直接,他们是公司最急于为客户提供服务、让客户满意的人,因为他们的利益与客户直接挂钩;
生产部、技术部、预算部、品质部、采购部为二级,他们虽只间或与客户联系和沟通,但是他们的工作品质决定了产品品质,是整个服务体系中最为核心的一环;
财务部、行政部、人事部为三级,他们主要为前面两级的部门服务,与客户没有直接的联系,但他们的工作品质最终也将通过前面两级的部门传导给客户,影响公司的整体服务品质。
 
八、各部门服务的总体思路
我们的售后服务人员非常辛苦,工作环境差,早出晚归,而且还经常占用节假日时间,他们的精神值得肯定。但同时这也说明一个问题,就是我们出的状况也是不少。
售后服务的工作主要是一项纠错工作,就是在公司产品出现问题时去帮助客户解决问题。他们的忙碌对于公司来说并不是一件好事。
有个故事:春秋战国时期,魏文王曾求教于名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁是医术最好的呢?”扁鹊:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一个。”
魏王不解。扁鹊解释说:“大哥治病,是在病情发作之前,那时候病人自己还不觉得有病,但大哥就下药铲除了病根,使他的医术难以被人认可,所以没有名气,只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病,都是在病情十分严重之时,病人痛苦万分,病人家属心急如焚。此时,他们看到我在经脉上穿刺,用针放血,或在患处敷以毒药以毒攻毒,或动大手术直指病灶,使重病人病情得到缓解或很快治愈,所以我名闻天下。”
这故事揭示了一个道理,即最好的医术就是防患于未然。
我们的服务也应该循着这个思路,分三个层次往前推进:
1.解决急的问题。急的问题就是产品出现了问题,我们要第一时间扑上去,把漏补好,这项工作主要由售后服务部门负责。
2.帮助客户解决问题。这些问题可能是客户自身方面的问题,比如客户图纸变更、客户设计不符合供电防雷标准等,我们要主动提出,并帮助解决,以减少客户方面的返工和资源浪费。
3.防患于未然。就是我们既要高瞻远瞩,又要极度重视细节,提前考虑一切可能潜在的问题,使它在出厂之前就已经得到解决。
以上三项工作可以并行不悖,我们一方面解决急的问题,一方面主动发现和解决客户的潜在问题,另一方面,我们的技术和生产等部门也要努力提高该产品品质和工艺技术,防患于未然,减少售后服务问题的发生,让客户不找我们,少找我们。
我们要向着第三层的目标努力。
大道至简,最好的售后服务就是没有售后服务。
 
九、和自己竞争
公司一直处在上升途中,一年比一年进步,每年都有发展。
我们一直在学习,在跟客户学习,在跟供应商学习,在跟同行业企业学习,也在跟竞争对手学习。但我们从来不跟别人比,只跟自己比,跟去年比,跟昨天比,自己爬坡,自己提高,一年更比一年强,这就是我们最大的成就。
 
十、结束语
创新是企业发展的核心竞争力,但在自动化行业,创新并没有成为企业竞争的关键要素,行业技术稳定,革新少,市场竞争整体向着质量效益、服务效益转变。我们在持续关注行业发展和技术革新的同时,现阶段主要还是要努力提高公司的产品品质和服务水平,建立公司品牌和市场声誉,为未来发展奠基。

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